Términos y Condiciones

01Identificación del proveedor

EntreLazos es la marca con la que [RAZÓN SOCIAL] (en adelante, «EntreLazos», «nosotros») ofrece el servicio de invitaciones digitales.

Razón social

[RAZÓN SOCIAL]

RUC

[RUC]

Domicilio

[DOMICILIO]

Correo

[CORREO]

WhatsApp

Escríbenos por WhatsApp

Teléfono

[TELÉFONO]

En estos términos, «tú» o «el cliente» es la persona que solicita y contrata la invitación, e «invitados» son las personas a quienes el cliente envía la invitación.

02Descripción de los servicios

Diseñamos y elaboramos invitaciones digitales para eventos sociales (bodas, save the date, baby shower, revelación, XV años, bautizos, comuniones, cumpleaños, despedidas, graduaciones y otros). Cada invitación es una página web a la que se accede mediante un enlace, que se abre en el navegador sin instalar aplicaciones.

Según el modelo y la modalidad, la invitación puede incluir: apertura animada, música, cuenta regresiva, botón de ubicación que abre un servicio de mapas, itinerario, código de vestimenta, sección de regalos o datos de cuentas, botón para confirmar asistencia que abre WhatsApp hacia el número que indiques y enlaces personalizados para cada invitado con su nombre y cantidad de pases.

Las vistas previas que mostramos en nuestra página son referenciales: usan datos y fotos de muestra y no son la invitación final. Las funciones exactas de tu invitación se detallan en tu cotización.

No forman parte del servicio, salvo que lo acordemos por escrito: la impresión, el envío de la invitación a tus invitados, la gestión o el seguimiento de las confirmaciones, la contratación de servicios de terceros (lugares, tiendas, plataformas de transmisión) ni la licencia de música comercial.

03Modalidades de invitación

Personalizada

Partimos de un modelo de nuestro catálogo y lo completamos con tu información: nombres, fechas, horarios, lugares, frases, fotos, música, colores de la paleta y las secciones que el modelo permite. Se mantienen la apertura, las ilustraciones y el orden general del diseño del modelo.

Exclusiva

Diseñamos una invitación nueva a partir de tu idea: temática, colores, ilustraciones y apertura. Primero acordamos una propuesta (concepto o boceto) y, una vez aprobada, elaboramos la invitación.

Los modelos pueden adaptarse a distintos tipos de eventos, sujeto a las características del diseño seleccionado. Si un modelo no se presta para tu evento, te lo diremos antes de cotizar.

04Proceso de contratación

1. Solicitud. Nos escribes con el formulario de nuestra página (que abre WhatsApp con tu mensaje) o directamente por WhatsApp o correo.
2. Cotización. Te enviamos por escrito el precio, la modalidad, el modelo, lo que incluye, el plazo estimado, las rondas de ajustes y la vigencia del enlace.
3. Confirmación. Te enviamos un mensaje «PEDIDO CONFIRMADO — ENTRELAZOS» con el resumen del pedido y los enlaces a estos Términos y a la Política de Privacidad. Al responder aceptándolo y pagar el adelanto del 50 %, el pedido queda contratado.
4. Datos. Nos envías la información y los archivos que indica la guía de tu pedido.
5. Elaboración y ajustes. Te mostramos avances y aplicamos tus ajustes dentro de las rondas incluidas.
6. Aprobación final y entrega. Revisas la versión final, nos das tu aprobación por escrito, pagas el saldo del 50 % y te entregamos los enlaces.

Las comunicaciones, aceptaciones y aprobaciones por WhatsApp o correo electrónico son válidas entre nosotros y las conservamos como registro del pedido.

05Cotización

La cotización es gratuita y no te obliga a contratar. Indica el precio total, lo que incluye y lo que no, y se mantiene vigente por 7 días calendario. Si cambias lo solicitado (por ejemplo, de modalidad o de modelo), podemos actualizarla.

06Precios

Los precios se expresan en soles (S/) y el monto que figura en la cotización es el precio total y final que pagarás por lo descrito en ella: no se le suman impuestos ni otros cargos. No cobramos conceptos que no te hayamos informado previamente.

Si publicamos precios en nuestra página, son referenciales («desde») y el precio definitivo depende de lo que pidas. Los trabajos adicionales solo se cobran si los aceptas antes de que los hagamos.

07Formas de pago

Medios de pago: [MEDIOS DE PAGO]. Te enviamos los datos para el pago junto con la confirmación del pedido. El pago se hace en dos partes: 50 % al confirmar el pedido, para iniciar el trabajo, y 50 % después de tu aprobación final, antes de la entrega de los enlaces.

Emitimos [TIPO DE COMPROBANTE] conforme a la normativa tributaria. Nunca te pediremos claves, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas por WhatsApp, correo o nuestra página.

08Inicio del servicio

Comenzamos a trabajar cuando el pedido está confirmado y recibimos el adelanto del 50 %. Los plazos de elaboración se cuentan:

• Personalizada: desde que tenemos el adelanto y todos tus datos y archivos completos.
• Exclusiva: desde que apruebas la propuesta (concepto o boceto) y tenemos el adelanto y tus datos.

09Información que debe proporcionar el cliente

Para elaborar tu invitación necesitamos, según el modelo: nombres de los anfitriones y de quienes quieras mencionar (padres, padrinos, el bebé o el festejado), fecha y horarios, nombre y dirección de cada lugar con su enlace de ubicación, textos y frases, fotografías, la canción si deseas una propia, el número de WhatsApp que recibirá las confirmaciones y, si lo deseas, lista de regalos o datos de cuentas, código de vestimenta, itinerario y tu lista de invitados con la cantidad de pases. La guía de cada modalidad tiene la lista completa.

Te recomendamos enviar solo la información necesaria para la invitación. Por ejemplo, para los enlaces personalizados bastan el nombre de cada invitado y su cantidad de pases.

10Responsabilidad del cliente sobre la información proporcionada

Al enviarnos información y archivos declaras que:

• los datos son correctos y están completos, incluida la ortografía de los nombres;
• cuentas con la autorización de las personas cuyos datos o imágenes nos envías, o con la legitimidad suficiente para hacerlo (ver «Protección de datos personales»);
• tienes los derechos o permisos necesarios sobre fotografías, logotipos, música y demás materiales (ver «Fotografías» y «Música»);
• el contenido no es ilícito, ofensivo, discriminatorio ni vulnera derechos de terceros.

Podemos no incluir contenido que razonablemente consideremos ilícito o que vulnere derechos de terceros; si ocurre, te lo explicaremos y buscaremos una alternativa contigo.

11Plazos de elaboración

Los plazos estimados son: Personalizada, 3 a 5 días hábiles; Exclusiva, 7 a 10 días hábiles, contados como se indica en «Inicio del servicio». Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar feriados. El plazo de tu pedido es el que figura en tu cotización.

El plazo puede extenderse si los datos llegan incompletos, si las respuestas a nuestras consultas se demoran o si pides cambios que amplían el trabajo; en ese caso te avisaremos la nueva fecha estimada. Si el retraso es atribuible a nosotros, te lo comunicaremos apenas lo sepamos y podrás elegir entre esperar la nueva fecha o cancelar el pedido con la devolución que corresponda según la sección «Devoluciones».

Te recomendamos pedir tu invitación con anticipación, para enviarla a tus invitados con tiempo.

12Rondas de modificaciones incluidas

Antes de la entrega incluimos 2 rondas de ajustes en la Personalizada y 3 rondas de ajustes en la Exclusiva. Una ronda es un conjunto de cambios que nos envías en un solo mensaje sobre la versión que te mostramos; te recomendamos reunir todos tus comentarios antes de enviarlos.

Las rondas cubren ajustes dentro de lo contratado: textos, datos, fotos, colores de la paleta y secciones disponibles. No incluyen cambiar de modelo, rediseñar la invitación ni, en la Exclusiva, cambiar el concepto ya aprobado.

13Modificaciones adicionales

Las rondas extra, los cambios fuera de lo contratado y los cambios después de la entrega (los cambios de datos (hora, lugar o fecha) se cotizan aparte) se cotizan antes de hacerse. No realizamos ni cobramos ningún trabajo adicional sin tu aceptación previa por escrito.

14Aprobación final

Antes de entregarte los enlaces te enviamos la versión final y un mensaje de aprobación final para que revises con calma:

• nombres y su ortografía;
• fechas y horarios;
• lugares, direcciones y enlaces de ubicación;
• teléfonos y número de WhatsApp para las confirmaciones;
• enlaces de regalos, cuentas o transmisión;
• fotografías y música;
• lista de invitados y cantidad de pases de cada uno;
• y el resto de la información de la invitación.

Te pedimos abrir la invitación en tu celular y probar sus botones. Cuando todo esté correcto, nos respondes por escrito con la palabra «APRUEBO» (por WhatsApp o correo). Conservamos ese mensaje, con su fecha, como registro de la aprobación. Entregamos los enlaces después de recibirla y de que se pague el saldo.

15Errores en la información atribuibles a EntreLazos

Si nos enviaste un dato correctamente y aparece mal en la invitación (por ejemplo, un error de transcripción), o si una función no hace lo que te informamos, lo corregimos sin costo, antes o después de la entrega, mientras el enlace esté vigente. Avísanos por WhatsApp o correo y lo corregiremos en un plazo máximo de 48 horas. Si no fuera posible corregirlo, aplicará lo indicado en «Devoluciones».

16Errores en la información atribuibles al cliente

Si un dato nos llegó incorrecto, o la invitación fue aprobada con un error que pudo verse en la revisión final, su corrección después de la entrega se considera una modificación adicional y puede tener costo, que te informaremos antes de hacerla. Si el error se detecta antes de la entrega, lo corregimos dentro de las rondas incluidas.

17Entrega del enlace

Te entregamos por WhatsApp o correo el enlace general de tu invitación y, si los contrataste, los enlaces personalizados para cada invitado, junto con indicaciones para enviarlos. El envío de la invitación a tus invitados lo realizas tú.

18Vigencia del enlace

Tu invitación permanece publicada hasta 1 mes después de tu evento, para que tus invitados consulten los datos. Después podemos retirarla. Si necesitas mantenerla más tiempo, consúltanos; la extensión puede tener costo.

Durante la vigencia, la disponibilidad de la invitación está sujeta a lo indicado en «Disponibilidad del servicio» y «Dependencia de servicios externos».

19Cambios de fecha del evento

Si tu evento se reprograma, actualizamos la fecha, la hora o el lugar. Antes de la entrega, el cambio se aplica dentro de las rondas incluidas; después de la entrega, se cotiza como modificación adicional, salvo que se haya acordado otra cosa en tu cotización. La vigencia del enlace se cuenta desde la nueva fecha del evento.

20Cancelaciones

Por tu parte: puedes cancelar tu pedido en cualquier momento avisándonos por escrito (WhatsApp o correo). Lo que corresponde devolver se explica en la sección siguiente.

Por nuestra parte: si por una causa atribuible a nosotros no podemos prestar el servicio, te lo comunicaremos de inmediato y te devolveremos el íntegro de lo pagado.

21Devoluciones

Como tu invitación se elabora a medida, la devolución depende del momento y del motivo:

Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago o por el que acordemos, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que nos comunicas la cancelación. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

22Servicios digitales personalizados

Cada invitación es un servicio digital hecho a medida con tu información. Por eso, una vez iniciado el trabajo, se aplican las reglas de «Devoluciones», y te mostramos vistas previas y avances para que puedas decidir con información antes de la entrega.

23Fotografías proporcionadas por el cliente

Al enviarnos fotografías, imágenes o logotipos declaras que eres su titular o que cuentas con la autorización de su autor (por ejemplo, el fotógrafo) y de las personas que aparecen en ellas para usarlas en tu invitación publicada en internet. Recuerda que la imagen de una persona no puede aprovecharse sin su autorización.

Usamos tus fotografías solo para elaborar tu invitación; podemos recortarlas, ajustar su tamaño y comprimirlas para que carguen rápido. No las usamos en publicidad, redes sociales ni en nuestro portafolio, salvo que nos des una autorización previa, expresa y por escrito para ese uso, que puedes retirar cuando quieras; si la retiras, quitaremos esas imágenes de nuestras publicaciones en un plazo razonable.

24Música proporcionada por el cliente

Las invitaciones pueden incluir una melodía instrumental generada por el propio diseño a partir de obras de dominio público. Si prefieres una canción propia, nos envías el archivo y declaras contar con los derechos o autorizaciones necesarios para incluirla en tu invitación publicada en internet.

EntreLazos incorpora técnicamente el archivo que nos proporcionas; no otorga ni gestiona licencias de música comercial de terceros, salvo que lo indiquemos expresamente en tu cotización. Si un titular de derechos presenta un reclamo, podremos retirar o reemplazar la canción y te avisaremos.

25Derechos de terceros

No debes enviarnos contenido que infrinja derechos de autor, marcas, derechos de imagen o datos personales de otras personas. Si recibimos un reclamo fundado sobre algún contenido de tu invitación, podremos retirarlo y te lo comunicaremos para buscar una alternativa.

26Propiedad intelectual

Los diseños, ilustraciones, animaciones, código, componentes, fotografías propias, textos, estructura visual, plantillas, modelos y archivos fuente de EntreLazos pertenecen a EntreLazos o a quienes nos licenciaron su uso, y están protegidos por la normativa peruana de derecho de autor (Decreto Legislativo N.° 822) y de propiedad industrial.

Al contratar adquieres el servicio y el derecho a usar tu invitación final para tu evento, de forma personal, no exclusiva e intransferible, mientras esté vigente. No adquieres los archivos fuente ni los derechos para explotar comercialmente el diseño: no puedes copiarlo, revenderlo, modificarlo ni reutilizarlo para otros eventos o fines comerciales sin nuestra autorización escrita.

Tus fotos, textos y materiales siguen siendo tuyos (o de sus titulares). Los diseños de la modalidad Exclusiva también son propiedad de EntreLazos: los creamos para tu evento y, después de su fecha, podemos reutilizarlos o adaptarlos en otros trabajos o en nuestro catálogo, siempre sin tus datos, tus fotos ni tus textos personales. Si prefieres que tu diseño no se reutilice, pídelo al cotizar; esa exclusividad puede tener un costo adicional.

Usamos únicamente recursos propios o de terceros con licencia o autorización que permita su uso (por ejemplo, tipografías de licencia abierta).

27Código y archivos fuente

Entregamos la invitación terminada como enlace. No entregamos el código, las ilustraciones en capas, las plantillas ni otros archivos editables, salvo acuerdo escrito y cotización aparte. Los cambios posteriores los realizamos nosotros.

28Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para que tu invitación esté disponible durante su vigencia y funcione en los principales dispositivos y navegadores modernos (como Chrome, Safari, Edge y Firefox en versiones actualizadas) con acceso a internet. No podemos asegurar el funcionamiento en dispositivos o navegadores antiguos, sin conexión, con bloqueadores de contenido o configuraciones restrictivas, ni la ausencia total de interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros. Por ejemplo, los celulares exigen un toque del usuario antes de reproducir música.

Si se presenta una falla atribuible a nosotros, la atenderemos en el menor tiempo posible.

29Dependencia de servicios externos

Algunas partes del servicio dependen de proveedores que no controlamos: el alojamiento web, la mensajería, los servicios de mapas, las tipografías y las plataformas de tiendas o transmisión que enlaces. Sus cambios, interrupciones o políticas pueden afectar algunas funciones; si ocurre, te informaremos y te propondremos una alternativa razonable.

30WhatsApp, hosting, mapas, reproductores y otros terceros

• WhatsApp: los botones de nuestra página y de las invitaciones abren WhatsApp con un mensaje listo; el mensaje lo envía cada persona desde su propia cuenta y se rige por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.
• Alojamiento: nuestra página y las invitaciones se publican en un servicio de alojamiento web de terceros (actualmente Cloudflare).
• Mapas: el botón de ubicación abre un servicio de mapas (por ejemplo, Google Maps) en otra pestaña o aplicación.
• Música: se reproduce en el navegador del invitado, desde el archivo de la invitación; no usamos reproductores de plataformas externas, salvo que lo pidas y lo indiquemos en la cotización.
• Tiendas, transmisiones y otros enlaces: si incluyes enlaces a terceros, su contenido y funcionamiento son responsabilidad de esos terceros.

31Protección de datos personales

Tratamos los datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Los detalles están en nuestra Política de Privacidad.

Lista de invitados

Si nos proporcionas nombres, teléfonos u otros datos de tus invitados, declaras contar con la legitimidad suficiente para entregárnoslos con el fin de elaborar tu invitación y sus enlaces personalizados. Usamos esos datos únicamente para las finalidades relacionadas con el servicio contratado: no los usamos para publicidad, no contactamos a tus invitados y no los compartimos con terceros ajenos al servicio. Los eliminamos según los plazos de la Política de Privacidad.

32Libro de Reclamaciones

Ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Responderemos tu reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables. Presentar un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

33Canales de atención

Puedes escribirnos por WhatsApp o al correo [CORREO]. Horario de atención: de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. Para reclamos y quejas, usa el Libro de Reclamaciones.

34Legislación peruana aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y la Ley N.° 29733. Ante cualquier diferencia, procuraremos primero una solución directa contigo; esto no limita tu derecho a acudir al INDECOPI o a otras autoridades competentes. Ninguna parte de estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

35Actualización de los términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Los pedidos ya confirmados se rigen por la versión vigente al momento de su confirmación, salvo que acordemos otra cosa contigo.